Something wrong? Tell us.

One person reads every message, usually within two working days. The more precisely you describe what happened, the faster it gets fixed.

Что-то не так? Напишите.

Каждое сообщение читает живой человек, обычно в течение двух рабочих дней. Чем точнее описание, тем быстрее исправление.

Three checks that save a day

1. Update to the latest version of the app — the fix may already be out.
2. Restart the app and try to reproduce the problem once more.
3. Check the FAQ — subscriptions, notifications and lost data are answered there.

What to include

• What you did, what you expected, and what happened instead
• App version (Settings → About) and iOS version
• Device model
• A screenshot or screen recording — this helps more than any description

Please remove passwords, payment-card details and anything else not needed to reproduce the problem before you send it.

Privacy requests

Use Settings → Start a new character to delete your local character data and coach chats. This does not cancel your Apple subscription or immediately remove temporary relay counters or provider records. To request access, correction or deletion of information we or our providers control — including support correspondence — write to us and say what you want done.

If you are in crisis

This app is not a crisis service, and neither is this inbox. If you are thinking about harming yourself, please contact your local emergency number or a helpline in your country — in the UK, 999 or Samaritans on 116 123, free, any hour. Talking to a person is the right step, and it is not an overreaction.

Три проверки, которые экономят день

1. Обновите приложение до последней версии — возможно, исправление уже вышло.
2. Перезапустите приложение и попробуйте воспроизвести проблему ещё раз.
3. Загляните в вопросы и ответы — подписка, уведомления и потеря данных разобраны там.

Что приложить к письму

• Что вы делали, что ожидали и что произошло вместо этого
• Версия приложения (Настройки → О приложении) и версия iOS
• Модель устройства
• Скриншот или запись экрана — это помогает больше любого описания

Перед отправкой удалите пароли, данные карт и всё, что не нужно для воспроизведения проблемы.

Обращения по конфиденциальности

Используйте Настройки → Начать с нового персонажа, чтобы удалить локальные данные персонажа и переписки с наставником. Это не отменяет подписку Apple и не удаляет немедленно временные счётчики ретранслятора или записи поставщиков. Чтобы запросить доступ, исправление или удаление данных, находящихся под нашим контролем или контролем поставщиков, включая переписку поддержки, напишите и скажите, что нужно сделать.

Если вам сейчас очень тяжело

Это приложение — не кризисная служба, и этот почтовый ящик тоже. Если вы думаете о том, чтобы причинить себе вред, обратитесь в экстренную службу вашей страны или на линию психологической помощи. Разговор с живым человеком — правильный шаг, и это не преувеличение.